Регламент предоставления государственной услуги
Утверждено приказом директора
ГАУК НСО ДНК им. Г. Д. Заволокина
от 26.10. 2015 № 54/1
РЕГЛАМЕНТ
по предоставлению услуги
«Организация и проведение культурно-массовых мероприятий»
ГАУК НСО «Дом национальных культур им. Г. Д. Заволокина»
1. Общие положения
1.1.Регламент предоставления услуги «Организация и проведение культурно-массовых мероприятий» ГАУК НСО «Дом национальных культур им. Г. Д. Заволокина» (далее — услуга ) разработан в соответствие с законодательством Российской Федерации, Стандартами Министерства культуры Новосибирской области и устанавливает основные требования, обеспечивающие соответствие назначению услуги по организации и проведению культурно-массовых мероприятий, предоставляемой учреждением, а так же основные положения, определяющие качество услуги и требования к качеству ее предоставления.
2. Стандарт предоставления государственной услуги
2.1. Организация, предоставляющая услугу – ГАУК НСО «Дом национальных культур им. Г. Д. Заволокина»
2.2. Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление государственной услуги:
— Конституция Российской Федерации;
— Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»
(в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 N 2-ФЗ, от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 30.12.2001 N 196-ФЗ, от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 02.11.2004 N 127-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 27.07.2006 N 140-ФЗ, от 16.10.2006 N 160-ФЗ, от 25.11.2006 N 193-ФЗ);
— Федеральным законом от 09.10.1992 № 612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (с изменениями и дополнениями от: 23 июня 1999 г., 27 декабря 2000 г., 30 декабря 2001 г., 24 декабря 2002 г., 23 декабря 2003 г., 22 августа 2004 г., 31 декабря 2005 г., 3 ноября, 29 декабря 2006 г., 23 июля 2008 г., 21 декабря 2009 г., 8 мая 2010 г.);
— Законом Новосибирской области «О культуре» от 07 июля 2007 года N 124-ОЗ с изменениями и дополнениями от 02.07.2008 № 250-ОЗ, от 04.12.2008 № 286-ОЗ, от 04.02.2011 № 39-ОЗ);
— Федеральным законом «Об автономных учреждениях» от 3.11.2006 г. № 174-ФЗ ( с изменениями и дополнениями от 24 июля, 18 октября 2007 г., 8 мая 2010 г., 14 июня, 18 июля, 6 ноября 2011 г.);
— Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
— Федеральным законом от 27.07.2010 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (с изменениями и дополнениями
от 27 июня 2011 года N 162-ФЗ , от 6 апреля 2011 года N 65-ФЗ , от 1 июля 2011 года N 169-ФЗ, от 18 июля 2011 года N 239-ФЗ, от 3 декабря 2011 года N 383-ФЗ);
— Устава ГАУК НСО «Дом национальных культур им. Г. Д. Заволокина»;
2.3. Термины, определения и сокращения
В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р 50646, ГОСТ Р 52113, ГОСТ Р 9000, а также следующие термины с соответствующими определениями:
2.3.1 Культурно-досуговое мероприятие: массовое мероприятие, направленное на удовлетворение духовных, эстетических, интеллектуальных и других потребностей населения в сфере культуры и досуга, содействия свободному участию граждан в культурной жизни общества, приобщения к культурным ценностям, проводимое в специально определенных для этого местах (в помещениях, на территориях, а также в зданиях, сооружениях, на прилегающих к ним территориях, предназначенных (в т.ч. временно) или подготовленных для проведения такого мероприятия).
2.3.2 Информационно-просветительское мероприятие: массовое мероприятие, направленное на удовлетворения информационных, интеллектуальных и других потребностей населения в сфере культуры, содействие просвещению и свободному участию граждан в культурной жизни общества, проводимое в специально определенных для этого местах (в помещениях, на территориях, а также в зданиях, сооружениях, на прилегающих к ним территориях, предназначенных (в т.ч. временно) или подготовленных для проведения такого мероприятия).
2.3.3 Услуга по организации и проведению культурно — массового мероприятия: результат непосредственного взаимодействия исполнителя с массовым потребителем/ с группой потребителей услуги, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению духовных, эстетических, информационных и интеллектуальных потребностей потребителей в сфере культуры и досуга, содействия просвещению и свободному участию граждан в культурной жизни общества, приобщения к культурным ценностям.
2.3.4. Исполнитель: ГАУК НСО «Дом национальных культур им. Г. Д. Заволокина».
2.3.5. Потребитель: физическое или юридическое лицо, присутствующее принимающее участие (как участник) в культурно-массовом мероприятии.
2.3.6 Услуга: услуга по организации и проведению культурно-массового мероприятия.
2.3.7 Место проведения мероприятия: помещения, территории, здание, включая прилегающую территорию, предназначенные (в т.ч. временно) или подготовленные для проведения культурно-массового мероприятия.
3. Характеристика услуги
3.1 Услуга по организации и проведению культурно-массовых мероприятий предусматривает:
— подготовку культурно-массового мероприятия;
— проведение культурно-массового мероприятия;
— обеспечение условий проведения культурно-массового мероприятия внутри помещений (организация доступа и предоставление зрительных мест всем посетителям культурно-массового мероприятия, обеспечение пожарной безопасности, охрана общественного порядка);
— обеспечение условий проведения культурно-массового мероприятия вне помещений (обустройство мест проведения мероприятий и их уборка по окончании мероприятий, обеспечение пожарной безопасности, обеспечение работы бригады скорой медицинской помощи, охрана общественного порядка и т.д.).
3.2 Услуга по организации и проведению культурно-массовых мероприятий подразделяется на:
— организацию и проведение культурно — досуговых мероприятий;
— организацию и проведению информационно-просветительских мероприятий.
3.2.1. Культурно — досуговые мероприятия могут предоставляться в следующих основных формах: организация и проведение вечеров, балов, праздников, игровых программ, шоу-программ, обрядов и ритуалов в соответствии с местными обычаями и традициями, фестивалей, концертов, конкурсов, смотров, викторин, выставок, ярмарок, лотерей, корпоративных мероприятий, карнавалов, шествий, аукционов, народных гуляний, спортивно-оздоровительных мероприятий, цирковых и театрализованных представлений, спектаклей, благотворительных акций, демонстраций кинофильмов, видеопрограмм, фейерверков, протокольных мероприятий, организация работы игровых комнат для детей (с воспитателем на время проведения мероприятий для взрослых).
3.2.2. Информационно-просветительские мероприятия могут предоставляться в следующих основных формах: организация и проведение литературно-музыкальных, видео — гостиных, встреч с деятелями культуры, науки, литературы, форумов, конференций, симпозиумов, съездов, круглых столов, семинаров, мастер-классов, экспедиций, лекционных мероприятий, презентаций.
3.3. Перечень форм предоставления услуг в сфере организации и проведения культурно-массовых мероприятий может быть расширен в зависимости от специфики обслуживаемого контингента потребителей.
3.4. Потребителями услуг по организации и проведению культурно-массовых мероприятий могут быть юридические и физические лица (услуги предоставляются всем гражданам вне зависимости от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии), граждане РФ и иностранные граждане, проживающие и/или временно находящиеся на территории Новосибирской области.
В отдельных случаях для несовершеннолетних граждан могут быть установлены ограничения доступа к услуге, которые регламентируются внутренними документами исполнителя.
3.5. Оказание услуги по организации и проведению культурно-массовых мероприятий в ГАУК НСО ДНК им. Г. Д. Заволокина» осуществляется штатными работниками в пределах своих должностных обязанностей, при необходимости привлеченными внештатными работниками в соответствии с договорами гражданско-правового характера.
3.6. Конечным результатом предоставления услуги является успешное проведение массовых, культурно — досуговых мероприятий с участием профессиональных и самодеятельных творческих коллективов, солистов, мастеров культуры и искусства, в творческой программе мероприятий, многочисленная зрительская аудитория, удовлетворение потребностей населения.
3.7. Основанием для оказания услуги потребителю является: приглашение на мероприятие оказываемое населению бесплатно в рамках государственного задания или приобретенный входной билет (абонемент), документ, в соответствии с действующим законодательством удостоверяющий право на предоставление льготного посещения учреждения в случае предоставления услуги за плату — для физических лиц; договор — для юридических лиц.
3.8. Основаниями для отказа в получении услуги могут быть:
— несоответствие заявки уставной деятельности Учреждения;
— нахождение потребителя услуги в социально-неадекватном состоянии (враждебный настрой, агрессивность, проявление насилия, алкогольное, наркотическое или токсическое опьянение и др.);
— отсутствие билета (абонемента) на предоставление услуги (в случае предоставления услуги за плату);
— обращение потребителя услуги за получением услуги в дату и/или время, не соответствующую дате и/или времени посещения, указанной в билете (абонементе, приглашении и т.д.) (за исключением случаев переноса исполнителем даты и/или времени проведения мероприятия в силу форс-мажорных обстоятельств);
— отсутствие договора – для юридического лица;
— в случае обращения в дни и часы, когда учреждение закрыто для посещения;
— противоречия содержания мероприятия общепринятым нормам общественной морали и нравственности:
— пропаганды порнографии, употребления табака, алкогольных напитков и пива, а также иных вредных привычек;
— пропаганды насилия, национальной и религиозной нетерпимости, терроризма и других проявлениях экстремизма.
— нанесение потребителем ущерба имуществу Учреждения.
- 9. Предоставление услуги может быть приостановлено в случаях:
— внезапно возникшей аварийной ситуации в помещениях/ на территориях, в/ на которых осуществляется предоставление услуги;
— создания реальной угрозы нормальному функционированию учреждению или организациям, расположенным вблизи места проведения культурно-массового мероприятия, а также угрозы безопасности потребителей услуг и нарушения общественного порядка;
— внезапно возникших природных катаклизмов, влияющих на безопасность деятельности учреждения и оказания услуг.
4. Общие требования к порядку предоставления услуги
С учетом условий оказания услуг по организации и проведению культурно-массовых мероприятий общие требования к услугам включают следующее (ГОСТ Р 1.4):
4.1. Услуга по организации и проведению культурно-массовых мероприятий должна соответствовать своему целевому назначению, т.е. должна быть направлена на удовлетворение духовных, интеллектуальных, эстетических, информационных и других потребностей населения в сфере культуры и досуга, содействие просвещению, свободному участию граждан в культурной жизни общества, приобщение к культурным ценностям.
4.2. Социальная адресность услуги по организации и проведению культурно-массовых мероприятий предусматривает:
— обеспеченность услугой и доступность для потребителей различных социально значимых категорий (в т.ч. детей, людей с ограниченными физическими возможностями и др.);
— соответствие услуги ожиданиям и физическим возможностям различных групп потребителей, включая методы и формы обслуживания, профессиональный уровень обслуживающего персонала, номенклатуру и содержание оказываемых услуг;
— наличие в правилах обслуживания определенных льгот и условий для социально значимых категорий потребителей.
4.3. При организации и проведении услуги исполнитель должен обеспечить возможность не только присутствия или участия потребителей в культурно-массовых мероприятиях, но и получения сопутствующих услуг: организация точек питания, туалетов, контейнеров для твердых бытовых отходов, торговли тематической сувенирной, книжной, музыкальной, видео- продукцией и т.д.), создающих условия для более полного удовлетворения потребностей населения в сфере культуры и досуга, содействия свободному участию граждан в культурной жизни общества, просвещения, приобщения к культурным ценностям.
4.4. При оказании услуги должны быть обеспечены комфортные условия для потребителей в процессе обслуживания, включая удобство места проведения мероприятия, оснащение необходимым оборудованием и аппаратурой с учетом специфики услуги.
— При оказании услуги внутри помещений должно быть обеспечено соблюдение требований комфортности и эргономичности, установленных для соответствующих помещений в учреждениях культуры и искусства
— При оказании услуги вне помещений должно быть обеспечено соблюдение требований комфортности и эргономичности, установленных для соответствующих территорий.
4.5. Эстетичность услуги должна обеспечиваться:
— соответствием планировочных решений и оформления мест проведения мероприятий их функциональным требованиям и композиционной, в том числе архитектурной, целостности и гармоничности;
— гармоничностью оформления информационных и других материалов, размещаемых внутри и вне помещений учреждения;
— аккуратностью, чистотой и опрятностью внешнего вида работников, занятых в оказании услуг.
4.6. Услуга должна отвечать требованиям точности и своевременности, включая соблюдение установленного режима работы учреждения, установленных (заявленных) сроков организации и проведения культурно-массовых мероприятий, соблюдение действующих правил предоставления услуги и (или) согласованных условий договора об оказании услуги.
4.7. Условия и сроки предоставления услуги «Организация и проведение культурно-массовых мероприятий:
4.7.1. услуга на бесплатной, частично платной и платной основе осуществляется в течение всего календарного года.
4.7.2. услуга утвержденная в государственном задании (консультации), а также предоставленные сотрудниками в ходе консультации документы являются бесплатными.
4.7.3. письменные обращения потребителя рассматриваются сотрудниками с учетом времени, необходимого для подготовки ответа, в срок, не превышающий 30 дней.
4.7.4. потребитель имеет право на получение услуги:
а) бесплатно или с частичной оплатой на участие в культурно-массовом мероприятии по государственному заданию учреждения;
б) при наличии входного билета, абонемента или иного платежного документа на получение услуги, если ее соответствующий вид оказывается на платной основе.
4.7.5. сроки оказания государственной услуги ГАУК НСО «Дом национальных культур им. Г. Д. Заволокина» указаны в Плане мероприятий или прописаны в договоре с потребителем на оказание услуги.
4.7.6. Перечень оснований для отказа в предоставлении услуги:
— при отсутствии оформленного надлежащим образом, подписанного сторонами и заверенного печатями договора с потребителем об оказании услуги;
— отсутствие у потребителя пригласительного билета или иного документа его заменяющего на получение услуги, если ее соответствующий вид оказывается на платной основе.
4.7.7. Основанием для отказа в предоставлении услуги участнику мероприятия является несвоевременное и неполное представление необходимых документов. Документы, необходимые для получения услуги участником, представляются в учреждение или его структурные подразделения при личном посещении или по электронной почте, факсу, через сайт учреждения.
Предоставленные документы не рассматривается, если:
— в заявке на участие в мероприятии отсутствует фамилия, имя, отчество участника (или его представителя/ руководителя группы), личная подпись, почтовый (электронный) адрес, телефон по которому должен быть направлен ответ;
— текст документов не поддается прочтению, о чем сообщается участнику мероприятия, направившему заявку и сопутствующие документы, если его фамилия и почтовый (электронный) адрес поддаются прочтению;
— пакет документов не укомплектован полностью;
— участник мероприятия или его представитель, в момент предоставления документов находится в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
— технический сбой системы.
4.7.8. После подробного рассмотрения предоставленных документов, сотрудники учреждения к, дают письменный ответ (почтовый, электронный), содержащий полную информацию о предоставлении или о причинах невозможности предоставления услуги.
5. Организация предоставления услуг:
5.1. Услуга «Организация и проведение культурно-массовых мероприятий» может предоставляться на бесплатной, частично платной и платной основе.
5.1.1. На бесплатной и частично платной основе предоставляется услуга выполняемая по государственному заданию, утвержденному Министерством культуры Новосибирской области, по письменному распоряжению учредителя, или на основании обращения потребителя на имя директора ГАУК НСО «Дом национальных культур им. Г. Д. Заволокина».
5.1.2. На платной основе предоставляется услуга на основании заключенного договора. Стоимость платной услуги определяется исполнителем в соответствии Положением о платных услугах учреждения.
5.2. Потребители услуги посещают учреждение согласно режима работы учреждения с 9 до 21 часа и пользуются всеми предоставляемыми услугами. В отдельных случаях может быть изменен режим работы учреждения в связи с проведением мероприятия.
Режим работы учреждения регламентируется локальным нормативным актом учреждения и настоящим Регламентом с учетом максимальной возможности для потребителей пользоваться услугами учреждения в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка.
5.3. В соответствии с регламентом предоставления услуги исполнитель:
— разрабатывает документы по организации и проведению культурно-массового мероприятия (программу мероприятия, план-схему, сценарный план и т.д.);
— уведомляет и проводит согласование с органами исполнительной власти, органами местного самоуправления возможности и параметров проведения мероприятия (в случаях, когда мероприятия проводятся вне помещений и территории исполнителя и требуют оказания содействия со стороны различных ведомств (органов внутренних дел, органов здравоохранения и др.);
— проводит необходимую работу по техническому и материальному обустройству места проведения мероприятия (установка сцен, их оформление, оборудование звукоусиливающей аппаратурой, энергоснабжение, обустройство мест для зрителей, точек питания, туалетов, контейнеров для твердых бытовых отходов, торговли тематической сувенирной, книжной, музыкальной, видео- продукцией, условий для работы медицинского персонала и сотрудников правоохранительных органов) и обеспечивает при этом соблюдение правил техники безопасности и противопожарной безопасности;
— проводит необходимую работу по подготовке культурно-массового мероприятия (организует участников мероприятия и зрителей, координирует репетиционный процесс и т.д.);
— в установленном порядке размещает информацию о предполагаемом проведении культурно-массового мероприятия;
— размещает на информационной доске иучреждения для потребителей услуги информацию о проведении мероприятия, правила поведения на территории учреждения;
— утверждает расстановку ответственных лиц по определенным местам, организует контрольно — распорядительную работу перед началом проведения культурно-массового мероприятия, а также осуществляет проверку готовности места проведения мероприятия (зданий, помещений, территорий) к проведению культурно-массового мероприятия;
— проводит культурно-массовое мероприятие (в т.ч. организует работу персонала и соблюдение установленных мер безопасности, в том числе пожарной и санитарной, обеспечение необходимых условий для организации оказания медицинской помощи и т.д.);
— в случае возникновения в ходе подготовки или проведения мероприятия предпосылок к совершению террористических актов, экстремистских проявлений, беспорядков и иных опасных противоправных действий незамедлительно сообщает об этом должностным лицам правоохранительных органов, осуществляющих обеспечение безопасности граждан на мероприятии, оказывает им необходимую помощь;
— обеспечивает уборку места проведения культурно-массового мероприятия до и после окончания культурно-массового мероприятия;
— обеспечивает безопасность для жизни и здоровья граждан, окружающей среды, а так же предотвращения причинения вреда граждан (техника безопасности, пожарная безопасность, охрана окружающей среды, действия в чрезвычайных ситуациях и др.).
5.4. Оказание услуги «Организация и проведение культурно-массовых мероприятий» обеспечивает штатный персонал учреждения, согласно своим должностным обязанностям, обладающий необходимым образованием, квалификацией, стажем работы, и другими профессиональными характеристиками.
5.4.1. Учреждение вправе привлекать дополнительно для увеличения количества и для улучшения качества оказания услуги необходимых специалистов по гражданско-правовому договору.
5.5. Консультации по оказанию услуги «Организация и проведение культурно-массовых мероприятий» предоставляются специалистами профильных отделов ГАУК НСО «Дом национальных культур им. Г. Д. Заволокина» с спользованием средств телефонной связи, почтовой связи и посредством электронной почты.
5.5.1. Консультации предоставляются по следующим вопросам:
а) о порядке подачи заявки;
б) о перечне документов, необходимых для получения услуги;
в) о сроках оказания услуг;
г) о порядке обжалования действий (бездействий) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе оказания услуги.
5.5.2. Обязанности должностных лиц при ответе на телефонные звонки, устные и письменные обращения граждан или организаций:
— при ответах на телефонные звонки и устные обращения потребителей, специалисты структурных подразделений учреждения подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании государственного учреждения, в которое позвонил гражданин.
— при невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) другому должностному лицу, или же обратившемуся гражданину должен быть сообщён телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
5.5.3. Основными требованиями к информированию заявителей являются: достоверность предоставляемой информации, четкость в изложении информации, полнота информирования, наглядность форм предоставляемой информации, удобство и доступность получения информации, оперативность предоставления информации.
6. Порядок информирования о предоставлении услуги «Организация и проведение культурно-массового мероприятия»:
6.1. Сведения о месте нахождения и графике работы, телефонах для справок ГАУК НСО «Дом национальных культур им. Г. Д. Заволокина»
доводятся до потребителя услуг:
а) посредством размещения на информационном стенде, на телевизионном стенде в местах общего пользования, на Интернет-сайте учреждения;
б) с использованием средств телефонной связи, электронного информирования;
в) в общественных местах, в печатных средствах массовой информации, издание информационных материалов (брошюр, буклетов и т.д.);
6.2. Информация о порядке оказания услуги, о местонахождении, графике проведения мероприятий размешается на Интернет-сайте учреждения, с использованием средств телефонной связи, электронного информирования.
6.3. Почтовый адрес, телефоны и адреса электронной почты ГАУК НСО ДНК им. Г. Д. Заволокина»:
630001, г. Новосибирск, ул. Ельцовская,5
Телефон для справок: (383) 2162998, 2362490;
Интернет-адрес: www. dnknsk.ru
Адрес электронной почты: dnk.nsk@ngs.ru
6.4. В размещаемых местах (по возможности места) должны содержаться:
а) извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по оказанию государственной услуги;
б) текст регламента с приложениями (полная версия на Интернет-сайте и извлечения на информационных стендах);
в) образцы оформления документов, необходимых для оказания услуги , и рекомендации к ним;
г) режим работы структурных подразделений учреждения, участвующих в предоставлении услуги;
7. Контроль за выполнением услуги
7.1. Контроль за выполнением услуги подразделяется на внешний и текущий.
7.1.1.Внешний контроль за выполнением услуги осуществляет Министерство культуры Новосибирской области. Периодичность осуществления контроля составляется выборочно по запросу Учредителя. Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании полугодовых или годовых планов работы учреждения). При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с оказанием услуги (комплексные проверки), или отдельные вопросы (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретному обращению потребителя.
7.1.2. Текущий контроль за соблюдением выполнения услуги, и принятием решений специалистами осуществляется:
— директором ГАУК НСО «Дом национальных культур им. Г. Д. Заволокина», заместителем директора, главным бухгалтером, начальниками отделов в пределах их компетенции;
Персональная ответственность специалистов закрепляется в их должностных обязанностях и приказах директора учреждения.
7.2.2. Текущий контроль осуществляется путём проведения должностным лицом, ответственным за организацию работы по оказанию услуги, проверок соблюдения и исполнения специалистами положений настоящего регламента и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, Новосибирской области, Министерства культуры Новосибирской области, локальных нормативных актов, приказов и распоряжений директора учреждения.
7.3. Порядок обжалования действия (бездействия) и решений, осуществляемых в ходе предоставления услуги.
7.3.1. Потребитель имеет право на обжалование действий или бездействия специалистов учреждения.
7.3.2. Потребители имеют право направить письменное обращение, жалобу (претензию) или обратиться с жалобой на действия или бездействие специалистов лично к директору ГАУК НСО «Дом национальных культур им. Г. Д. Заволокина». Руководитель проводит личный приём потребителей по пятницам с 15 до 17 часов.
7.3.3. При обращении потребителей в письменной форме срок рассмотрения жалобы не должен превышать 10 дней с момента регистрации такого обращения.
В исключительных случаях (в том числе при принятии решения о проведении внутренней проверки), директор учреждения вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 5 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя.
7.3.4. Заявитель в своем письменном обращении (жалобе) в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (полное наименование для юридического лица), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
7.3.5. По результатам рассмотрения жалобы директор учреждения принимается решение об удовлетворении требований потребителя либо об отказе в удовлетворении жалобы.
Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется потребителю.
7.3.6. При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, обращение может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщено потребителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
7.3.7. Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не даётся, о чём сообщается потребителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
7.3.8. Если в письменном обращении потребителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.
7.3.9. Если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, были устранены, потребитель вправе вновь направить повторное обращение.
7.3.10. Потребители могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии должностных лиц, нарушении положений регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики в письменной форме или лично (по предварительной записи):
— в Министерство культуры Новосибирской области по адресу: г. Новосибирск, ул. Спартака, 11;
— по электронной почте ГАУК НСО «Дом национальных культур им. Г. Д. Заволокина» - dnk.nsk@ngs.ru
— по телефону ГАУК НСО «Дом национальных культур им. Г. Д. Заволокина»
— 8 (383) 225-69-24
7.3.11. Сообщение заявителя должно содержать следующую информацию:
а) фамилию, имя, отчество гражданина (наименование юридического лица), которым подаётся сообщение, его место жительства или пребывания;
б) наименование учреждения, должность, фамилию, имя и отчество специалиста (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересы потребителя;
в) суть нарушенных прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия);
г) сведения о способе информирования заявителя о принятых мерах по результатам рассмотрения его сообщения.
В случае подтверждения в ходе проведения проверок фактов, изложенных в жалобе на действия (бездействия) и решения должностных лиц принимают меры по привлечению к ответственности виновных должностных лиц.
Если в письменном обращении не указана фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, то ответ на обращение не даётся.